Parabéns Secretários!!!

Caras colegas de profissão,

Gostaria de parabenizá-los por este dia dedicado a nós “Secretários”, que levantamos todas as manhã com entusiasmo para seguir essa profissão que exige muita dedicação profissional.

Me orgulho de fazer parte deste grupo, formado por pessoas talentosas, dinâmicas, determinadas, eficientes, comprometidas, versáteis e com muito “jogo de cintura”. Eu poderia relacionar uma lista de características que define o profissional de Secretariado Executivo, mas deixarei que a diversidade adjetive esse profissional.

De tudo tenho apenas uma certeza: somos profissionais necessários, desenvolvedores de funções que produzem muitos resultados.

Talvez nem todos sejam hoje reconhecidos e parabenizados como deveriam, mas saiba “Você é sim, um profissional muito importante.”

“Acredite: o mundo abre alas para pessoas determinadas.”
Frase de Rogério Caldas – Conferencista Empresarial

Parabéns e abraços,
Gisele Broca

Seja pró-ativo Secretário...

A pró-atividade é uma das muitas características dos Secretários Executivos, é definida pelo prefixo "pró" significa antecipação, algo que acontece antes e atividade desenvolvimento de uma ação.

Portanto não responda a uma pergunta com um simples: não sei!
Questione!

A dúvida de alguém hoje, pode ser a sua de amanhã...
Repito, conheça e mantenha-se atualizada quanto aos procedimentos da empresa principalmente os que impactam o seu setor:
- Normas de viagem e sistemas utilizados para solicitação.
- Formulários e requisições.
- Regras da empresa e RH.
- Estatutos.

Conheça também outros departamentos, outros Secretários Executivos ou Assessores, CONHEÇA PESSOAS.

Segundo um texto de Júlio César Zanluca: “A apatia e o comodismo são as principais causadoras de nossas frustrações profissionais e pessoal.”

Tenha uma agenda, que acompanhe você, de telefones urgentes como:
- Plantão da agencia de viagem.
- Motorista com boa procedência.

E para gerar bons resultados em seus trabalhos e atividades além de pró ativo seja também reativo, não espere que as informações “caiam do céu”, na dúvida ou na falta de informação pergunte, pesquise, não se acomode, toda a informação é válida talvez não para o momento exato, mas para ações futura.

"Curious people are interesting people. I wonder why that is."
Bill Maher

Estilo: Secretário Executivo

Assim como as Secretárias Executivas, cabe também aos Secretários vestir-se e comportar-se formalmente.
Manter-se sempre com a barba feita, os cabelos e unhas bem cortados e seguir a orientação de cuidado com a fragrância do perfume.
Camisas e calças bem passadas, sapatos bem lustrados...
As combinações de cintos e sapatos, camisas e gravatas valorizam muito a vestimenta masculina.
Os blazers (de diversos tecidos) estão acompanhando muito bem as calças jeans com camisas.
Veja no link uma reportagem interessante sobre o guarda roupa masculino:
http://gnt.globo.com/Estilo/Materias/Lula-Rodrigues-diz-quais-as-cinco-pecas-que-todo-homem-deve-ter-no-armario.html

Linguagem Convencional dos Cartões de Visita

Segue para conhecimento algumas linguagens, que pretendem ser repassadas através das dobras dos Cartões de Visita.

Significado das dobras dos cartões:

- canto superior esquerdo: felicitações.

- canto superior direito: visita

- canto inferior esquerdo: apresentação pessoal.

- canto inferior direito: pêsames.

- em diagonal, da esquerda para direita: solicitação de entrevista.

- em diagonal, da direita para a esquerda: entrevista negada.

- cantos superiores dobrados para frente: convite para jantar.

- cantos superiores dobrados para trás: pedido de desculpas.

- cantos da direita virados: acompanhar enterro.

- dobrar ao centro: desafio para duelo.


Algumas destas convenções não estão mais em uso, não sendo prudente sua aplicação.

Utilize os cartões para fins de identificação profissional!

Secretária com estilo

Já havia comentado com, vocês mulheres, sobre a facilidade, conforto e beleza das sapatilhas, , mas hoje que falar sobre alguns acessórios que, eu particularmente, acho muito elegante.

Os lenços, echarpes e golas!



Eles vieram para substituir e complementar o charme dos colares, essa nova tendência chegou com muito estilo e leveza.
Echarpe de seda ou cetim, lenços de várias estampas inclusive étnicas, as golas de linhas e lãs frias serão muito utilizados inclusive no verão.
Combinam com muitas roupas usadas pelas Secretárias, dão um charme todo especial a uma calça de linho e camisa, transmitem um toque clássico ao jeans com blazer, podem acompanhar os Twinsets, Tailleur (tanto com calça ou saia). Além de inserir um efeito colorido e elegante às roupas, são muito úteis em mudanças de temperatura cobrem os ombros e colo.

Mas lembre-se caso você utilize uniforme, cumpra as normas da empresa, algumas até são flexíveis quanto a utilização dos acessórios.

Existem uns sites ótimos que dão dicas para os laços feitos com lenços, segue alguns:
http://www.texeresilk.com/cms-scarf_tying_guide.html
http://dadyparra.blogspot.com/2009/01/mais-formas-de-amarrar-lencos.html
http://www.ciadoacessorio.com/2009/04/como-amarrar-lencos-por-gloria-kalil.html
http://www.portaisdamoda.com.br/

Aproveite!

Feriados Internacionais

Aproveitando o “gancho” dos feriados, vamos citar algumas datas que devem ser lembradas...

Muito importante checar e sinalizar o Executivo antes de agendar viagens, reuniões, conference call ou contatos com o exterior, quanto aos Feriados Internacionais.

Aos países ocidentais que aderem ao cristianismo como religião, centrada na vida e nos ensinamentos de Jesus de Nazaré, alguns feriados acabam seguindo as mesmas datas como:

Natal - 25 de Dezembro
Dia de Reis - 6 de Janeiro
Páscoa - que varia do final de Março até Abril

Citarei algumas datas importantes e feriados que procuro acompanhar :

Europa

Os europeus normalmente tiram suas férias durante os meses de verão (Julho e Agosto).

Dia do Trabalho - 1º de Maio
Assunção - 15 de Agosto
Dia de Todos os Santos - 1º de Novembro
Boxing Day/Dia de São Stephen - 26 de Dezembro

Outras comemorações bem conhecidas que atraem uma grande quantidade de pessoas e podem interferir nos planos de viagens são:

Itália - 25 abril Festa da Liberação Italiana
Veneza - Carnevale em Fevereiro
Munique - Oktoberfest em em Outubro

Estados Unidos

Dia do Presidente - 3ª segunda-feira de fevereiro
Dia da Independência Americana- 4 de julho
Dia do Trabalho - 1ª segunda-feira de setembro
Halloween- 31 de outubro
Dia dos Veteranos - 11 de novembro
Dia de acão de graças - 4ª segunda-feira de novembro

Faça sua consulta através dos consulados na web dos países que mantem maior contato com sua empresa ou chefia ou é o website de turismo do país em questão.

Acrescente como lembrete em seu calendário

Fonte: http://www.visiteurope.com/ccm/travel_information/bank_holidays/?lang=pt_BR
http://www.embaixadaamericana.org.br/

"Netiqueta"

Este é um termo utilizado pela autora do livro "Netiqueta, Guia de Boas Maneiras na Internet", Maria Alice Soares de Castro, para se referir as normas de Etiqueta na Internet.

Hoje, ao iniciarmos um novo trabalho a primeira ferramenta que é providenciada é o e-mail. A maior ,mais rápida e econômica forma de comunicação, mas que também deve seguir algumas regras de etiqueta.

A maior "gafe na internet" cometida dentro das empresa é a emissão de mensagem repletas de abreviaturas, modo utilizado para facilitar conversas informais. Tudo bem abreviar um atenciosamente (At,) no final de uma frase ou sudações (Sds,) em outra, mas um e-mail inteiro escrito com vc, tbem, fltva, mto... já se torna falta de etiqueta empresarial.

Listarei alguns pontos que devem ser relevados no momento da emissão ou repasse de informações através de e-mails.

- Cuidado com as mensagem de descontração evite o envio para o e-mail profissional, principalmente de anexos muito "pesados" , pois podem obstruir a "caixa de entrada" do receptor, impedindo o recebimento de e-mails importantes.

- Ao encaminhar e-mails, assine-os. Tenha uma assinatura simples, com seu nome, nome da empresa, telefone e fax, sempre com letra legível e cores básicas. Não é necessário incluir o endereço completo da empresa.

- Mantenha seu texto com uma letra padrão evite usar o plano de fundo.

- Não esqueça de colocar o assunto em sua mensagem.

- Crie uma lista com o e-mail pessoal de seus amigos.

- Ao repassar algum e-mail informal, até mesmo aos amigos, apague o histórico e dê uma introdução à mensagem perguntando se a pessoa está bem, com algum comentário ou desejando um bom dia ou boa semana. Adapte também o título (retire o ENC: RES: ).

- Não esqueça de colocar o assunto em sua mensagem.

- Lembre que no e-mail deve ser copiado às pessoas que apenas devem ter conhecimento do assunto, e endereçado as pessoas que têm ações a serem tomadas.

- Procure não demorar muito tempo para responder aos e-mails. É muito educado enviar uma resposta informando que recebeu a mensagem e que irá respondê-la assim que possível.

- Atenção redobrada ao enviar mensagens para grupos. Tenha certeza de quem pode e de quem não pode ler o conteúdo do e-mail. Uma das gafes mais cometidas é enviar e-mails que não devem ser lidos por todos os integrantes do grupo.

- Respeite a hierarquia. Quando enviar e-mails para um grupo de trabalho, a regra é enviar a mensagem para o destinatário, colocando o nome de seu chefe primeiro na cópia e, em seguida, os envolvidos em ordem alfabética.

- Escrever em caixa alta faz parecer que você está gritando com o destinatário. Quando quiser ressaltar uma frase ou palavra, escreva entre sinais de asterisco.

- Não envie respostas que contenham longos textos anteriores em cascata. Edite a resposta, utilizando o último e-mail do seu contato e cortando as outras mensagens.

- Ao responder uma série de perguntas, escreva as respostas ao lado delas, tentando editar a fonte da resposta, mudando sua cor, seu tamanho e o seu formato.

- Ao redigir um e-mail, você tem a opção de classificar sua prioridade como alta, normal ou baixa. Essa classificação na verdade não altera a velocidade ou a seqüência com que o e-mail é enviado e recebido, apenas alerta ao destinatário que poderá, caso deseje, antecipar a leitura de tal ou qual mensagem.

- Ao enviar um e-mail, você tem o recurso de solicitar ao destinatário a confirmação do recebimento de leitura. Mas só faça uso desse recurso eventualmente, em caso de real necessidade e não sistematicamente como muitas pessoas costumam fazer.

- Nós Secretários utilizamos muito a produção de e-mail social: de Parabéns, Boas Festas, ou para divulgar algum evento, podemos enfeitá-lo com imagens, animações e músicas, à vontade. Mas na correspondência do dia a dia, seja simples e sóbrio ao máximo. Antes de inserir uma imagem, um pano de fundo, uma música, pese a real necessidade de fazê-lo e principalmente se quem vai receber o e-mail vai ficar satisfeito ou entediado.

- Tal como você diz "Bom-Dia" e "Até Logo" quando chega e quando sai, sempre inicie seus e-mails com uma saudação ao destinatário, encerre com outra e nunca deixe de assinar no final.

Fonte: CASTRO, Maria Alice Soares de. Netiqueta, Guia de Boas Maneiras na Internet. Novatec Editora, 1997.

MATARAZZO, Cláudia. Negócios, Negócios, Etiqueta Faz Parte. Melhoramentos, 2003.

Independência do Brazil

Gosto muito de ficar procurando informações na internet...sou curiosa.
Atualmente não fico sem saber o significado de uma palavra...
Adoro os chamados newsletters principalmente os que, quando nos cadastramos, enviam constantemente mensagens informativos em nosso e-mail, esta é uma ótima ferramenta para nos mantermos sempre atualizados.

Mas enfim vamos ao que interessa, foi através de um newsletters que pude me atualizar sobre o significado do feriado da “Independência do Brasil”. Com a correria do dia-a-dia, e a quantidade de informações que necessitamos absorver, acabamos deixando de lado informações e significados simples.
Então vou repassar a vocês a contribuição que recebi atreves de um newsletters, do site Portal do Cerimonial (http://www.cerimonialista.com/index.php).

- O 7 de Setembro só foi instituído feriado nacional em 6 de Abril de 1949, por meio de Decreto- lei 662, assinado pelo então Presidente Eurico Gaspar Dutra.

- A Independência proclamada por D. Pedro I, em 7 de Setembro de 1822 foi, na verdade, oficializada no dia 2 de Setembro , por meio de Decreto Assinado pela Princesa Regente D. Leopoldina da Áustria, na qualidade de Chefe Interina de governo, declarando o Brasil separado de Portugal.

- As três obras mais antigas alusivas ao 7 de Setembro são, nesta ordem: estátua equestre de Dom Pedro I, na Praça Tiradentes, no Rio de Janeiro; a construção do Monumento do Ipiranga, hoje Museu do Ipiranga, em São Paulo; e o Painel Independência ou Morte, de autoria de Pedro Américo.

- O Centenário da Independência marcou, no dia 7 de setembro de 1922, a primeira transmissão de rádio no Brasil, com discurso comemorativo do então Presidente Epitácio Pessoa.

- Para marcar o Centenário da Independência , em 7 de Setembro de 1922, o então Presidente Epitácio Pessoa oficializa por meio do Decreto 15.671, o Hino Nacional Brasileiro, com música de Francisco Manuel da Silva e letra de Joaquim Osório Duque Estrada, um dia antes, num 6 de Setembro.

- Dom Pedro I comemorou o feito da Independência, ocorrido na manhã de 7 de Setembro , com um concerto noturno, no Teatro de Ópera de São Paulo, quando ali entoou o Hino da Independência.

A letra do hino é de Evaristo da Veiga e a música de D. Pedro I.

HINO DA INDEPENDÊNCIA

Já podeis, da Pátria filhos,
Ver contente a mãe gentil;
Já raiou a liberdade
No horizonte do Brasil.

Brava gente brasileira!
Longe vá... temor servil:
Ou ficar a pátria livre
Ou morrer pelo Brasil.

Os grilhões que nos forjava
Da perfídia astuto ardil...
Houve mão mais poderosa:
Zombou deles o Brasil.

Brava gente brasileira!
Longe vá... temor servil:
Ou ficar a pátria livre
Ou morrer pelo Brasil.

Não temais ímpias falanges,
Que apresentam face hostil;
Vossos peitos, vossos braços
São muralhas do Brasil.

Brava gente brasileira!
Longe vá... temor servil:
Ou ficar a pátria livre
Ou morrer pelo Brasil.

Parabéns, ó brasileiro,
Já, com garbo varonil,
Do universo entre as nações
Resplandece a do Brasil.

Brava gente brasileira!
Longe vá... temor servil:
Ou ficar a pátria livre
Ou morrer pelo Brasil.

Cartão Profissional

Comercialmente conhecidos como Cartões de Visita, têm como principal objetivo o estreitamento e continuidade das relações sociais. E tanto podem, como devem, ser utilizados pelos Secretários Executivos.

O Cartão de visita fará identificação do profissional constando o nome completo, função, logotipo e endereço da empresa, telefone, e-mail e endereço da internet.

A medida padrão é 9,0 x 5,0 cm, para sua confecção são utilizados vários matérias e texturas de acordo com o gosto pessoal ou cumprindo o padrão da empresa, lembrando sempre: cuidado com os exageros.

Lay-out dos Cartões de Visita
- Geralmente o endereço fica à direita.
- Graduações e profissões ficam abaixo do nome em caracteres menores.
- As graduações militares ou títulos acadêmicos antecipam o nome. Os títulos acadêmicos podem ser abreviados.

Os Cartões de Visita são utilizados em situações como apresentação profissional e iniciação de network.

Cabe ao Secretário identificar alguns conceitos de etiqueta que devem ser lembrados durante a utilização/troca dos Cartões de Visita.

- Deixe seu cartão de vista quando o visitado estiver ausente para informá-lo quem o procurou.

- Oferece-se o Cartão Profissional no inicio de reuniões, almoços ou jantares de negócios para conhecer a hierarquia dos presentes.

- Não é grosseria solicitar um cartão de visita a alguém.

- Recomenda-se evitar a distribuição indiscriminada. O melhor é conversar primeiro, e depois de forma discreta, trocar cartões.
-

É possível, e uma demonstração de interesse, anotar no verso do cartão um breve histórico sobre a pessoa, o perfil, quando e onde conheceu.

- Deve-se estar atento para não misturar cartões recebidos com os próprios, evitando a “gafe” de entregar um cartão de outra pessoa.

Comunicação eficiente

Para um bom desenvolvimento das atividades e prestação dos serviços, é muito importante que o Secretário esteja alinhado com as necessidades do executivo.
A comunicação entre ambos deve ser excelente. Caso você sofra com problemas de comunicação é hora de acertar os ponteiros.

Proponha ao executivo uma conversa, para que se conheçam melhor e alinhem as formas de comunicação que serão utilizadas por vocês.

Alguns pontos que devem ser acertados:
- Verifique a possibilidades de acesso a agenda (calendário) do executivo, assim você se manterá constantemente atualizado (a) com os compromissos.
- Conheça as atividades rotineiras do executivo, e integre-se a elas.
- Padronize o repasse de recados e contatos pode ser através de e-mail, bilhetes, mini formulários. Essas informações devem ser sempre completas com nome e empresa de quem ligou/procurou, horário, assunto, telefone para contato.
- Se necessário proponha um filtro de e-mails.

Outras boas práticas que auxiliam uma comunicação eficiente, e devem ser seguidas principalmente por Secretários (as) de setores ou departamentos,pois possuem ampla rede relacionamento diário.



Lembre-se: Os Secretários Executivos, geralmente são referência quanto a informações e comunicação.

- Cuidado com as palavras, não utilizes gírias.
- Expresse-se com clareza.
- Tenha calma para escutar e entender a mensagem do interlocutor.
- Esteja atento aos gestos, movimentos e expressões muitas vezes estas ações revelam mais sobre o interlocutor do que as próprias palavras.
- Vá direto ao assunto seja conciso.
- Adapte e traduza seu discurso à faixa etária, formação, interesses e expectativas do ouvinte.
- Seja eficiente. Registre a informação, para isso, preste atenção ou se sua memória não é boa, anote.
- Tenha interesse no que os outros têm a dizer, porque se procurou você para falar possui uma mensagem a ser transmitida, e se não concordar apenas escute.
- Aguarde até a mensagem ser completada antes de formular a sua opinião,além de ajudar no entendimento você não corre o risco de ofender o interlocutor.
- Cuidado com a entonação e excesso de gesticulações.
- Mantenha postura ao falar. “Uma posição ereta, olhando as pessoas de frente e braços voltados para quem está falando dá a idéiade acessibilidade e entusiasmo.”( JUNIOR; AVEDIANI, Artigo: Manual de comunicação eficiente.)

Atente-se também para a comunicação escrita:
- O Secretário deve ser formal e relevante na fala e na escrita
- O sucesso da comunicação escrita está no domínio de vocabulário, gramática e construção das frases.
- O fracasso está em escrever da mesma forma que se fala.

Se necessário aprimore-se.
- Leia e releia suas mensagens antes de enviá-las, para encontrar e corrigir os erros; - Peça ajuda a terceiros para checar o entendimento e a clareza do texto.
- Pesquise gramáticas, dicionários, consulte seu Acervo Pessoal...

Fonte:
Artigo: Manual de comunicação eficiente.
AVEDIANI, Renata; JUNIOR, Raul.

Algumas idéias de projetos...

Lembro-me dos últimos semestres da faculdade, no momento da criação do projeto de estágio, a dificuldade de identificar o tema e a necessidade da empresa/setor/departamento.

O primeiro passo para propor um bom projeto e desenvolver um ótimo estágio/trabalho é conhecer a empresa, sua cultura, as pessoas e os processo. Porque não existe empresa sem problemas ou oportunidade de aplicação de melhorias.

Segue algumas propostas que identifiquei em meu setor:

Biblioteca departamental: criar um mini acervo para o seu departamento, disponibilizando para consultas: dicionários, gramáticas (principalmente para acompanhar as novas normas da correção ortográfica), livros técnicos, códigos, normas, revistas, catálogos e outras brochuras.

Pagina de Intranet: implantar uma página que facilitará o acesso a comunicados, formulários, procedimentos como um canal de informação para o setor. Pode até ser criado uma parceria com algum estudante de informática que tenha interesse e auxiliar um projeto como esse.

Revisão de processos: desenvolver uma análise nos processos que apresentam maior deficiência, e propor melhorias.

Gerenciamento de reuniões: proponha algumas ações, passe por um aprimoramento, para auxiliar equipes com deficiência no desenvolvimento de reuniões. Faça campanhas, comunicados, proponha uma cartilha que incentive as "boas práticas" de reuniões bem sucedidas. Ajude a focar nas metas da empresa como um todo, ao invés de permitir que venham à tona conflitos surgidos na defesa de uma ou outra área específica.
Prove, através de um projeto, que existe um profissional especificamente capacitado em técnicas especializadas para ajudar o grupo a interagir da melhor forma e a tomar as melhores decisões.Aprimore-se.

Automatização de sistemas: pesquise sistemas que podem facilitar o trabalho do grupo, crie adaptações, implante novas idéias operacionais que gerem resultados.

Faça uma análise, pesquise, converse com as pessoas do setor, identifique as necessidades e ponha a imaginação para funcionar.

Ferramentas que contribuem do alto desempenho e eficiência dos Secretários Executivos

Facilite a comunicação com o MUNDO!!!

Você sabia que existem ferramentas simples que auxiliam e contribuem com seu desempenho, eficiência e melhoria na comunicação?
Citarei duas que utilizo com frequência e geram grandes resultados.

Código Aeroportuário

O código aeroportuário IATA é um código composto por três letras que designa os aeroportos em todo o mundo. É definido pela Associação Internacional de Transportes Aéreos (em inglês, International Air Transport Association - IATA).
Esses códigos, apesar de serem mais familiares aos agentes de viagem, se conhecidos facilitam e agilizam as solicitações de viagem emitidas pelos Secretários Executivos, pois preenchem o campo destino com rapidez.

Cód._Cidade_País_UF
CWB : Curitiba - Brasil / PR
POA : Porto Alegre - Brasil / RS
FNL : Florianópolis - Brasil / SC
GRU : Guarulhos - Brasil / SP
CGH : São Paulo (Congonhas) - Brasil / SP
CPQ : Campinas - Brasil / SP
GIG : Rio de Janeiro (Galeão) - Brasil / RJ
BSB : Brasília - Brasil / DF
CGB : Cuiabá - Brasil / MT
PLU : Belo Horizonte ( Pampulha) - Brasil / MG
ASU : Assunção - Paraguai
EZE : Buenos Aires - Argentina
LIM : Lima - Peru
HAV : Havana - Cuba
BCN : Barcelona - Espanha
MEX : Ciudad México - México
ORD : Chicago (O' Hare) - Estados Unidos
LAX : Los Angeles - Estados Unidos
MIA : Miami - Estados Unidos
SYD : Sydney - Austrália
LIS : Lisboa - Portugal
MAD : Madrid - Espanha
CDG : Paris (Charles de Gaulle) - França
MXP : Milão (Malpensa) - Itália
LHR : Londres (Heathrow) - Inglaterra
ZHR : Zurich - Suíça
NGO : Nagota - Japão
NRT: Tokio(Narita) - Japão

* Consulte a lista completa, pois alguns países possuem mais de uma alternativa aeroportuária.

Alfabeto Fonético
Outro facilitador, também menos utilizados pelos Secretários, mas que padronizam os atendimentos e evitam desvio de informações é o AFI - Alfabeto Fonetico Internacional (em inglês International Phonetic Alphabet - IPA) é um sistema de notação fonética baseado no alfabeto latino, criado pela Associação Fonética Internacional como uma forma de representação padronizada dos sons do idioma falado. O AFI é utilizado por linguistas, fonoaudiólogos, professores e estudantes de idiomas estrangeiros, cantores, atores, lexicógrafos e tradutores.

A - Alfa
B - Bravo
C - Charlie
D - Delta
E - Echo
F - Fox
G - Golf
H - Hotel
I - India
J - Juliet
K - Kilo
L - Lima
M - Mike
N - November
O - Oscar
P - Papa
Q - Quebec
R - Romeo
S - Sierra
T - Tango
U - Uniform
V - Victor
W - Whisk
X - X-ray
Y - Yankee
Z - Zulu

A utilização do Alfabeto Fonético impede a citação de palavras indesejadas ou marcas de produtos/serviços que podem ofender seu cliente ou fornecedor.

Muito utilizado para soletrações de sobrenomes estrangeiros.

Fontes:
http://www.iata.org/index.htm
http://www.panrotas.com.br/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Associa%C3%A7%C3%A3o_Fon%C3%A9tica_Internacional